论坛广播台
广播台右侧结束

主题: 美容美发店转让会员卡消费遭限纠纷案得以成功调解

  • 潢川消费者协会
楼主回复
机构、单位认证机构、单位认证
  • 阅读:27092
  • 回复:31
  • 发表于:2019/11/21 14:46:30
  1. 楼主
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转潢川社区。

立即注册。已有帐号? 登录或使用QQ登录微信登录新浪微博登录






美容美发店转让 会员卡消费遭限

          消费者纷纷维权  消协依法调解

一段时间以来,坊间和网络上对潢川纤姿美容护肤造型馆老板沈某转让了其经营的美容美发厅,会员再到该店(经过简单装修过已更名为丰尚护肤造型理发美容)消费时卡金消费遭限一事议论纷纷。一时间,部分消费者或通过12315投诉举报平台投诉,或通过潢川在线“消费者说”栏目发帖谴责,或联名到市场监管部门和消协投诉,要求维权。

市场监管部门和消协接到投诉后立即着手展开调查。据查:原纤姿美容护肤造型馆(营业面积480平方米)负责人沈某在其经营期间通过会员制形式进行营销。由于沈某技术水平高、服务态度好赢得了消费者的信任,加入的会员较多。其中,一楼(理发为主)会员4000余人,其中空挂会(无卡金)1000余人,实际会员3000余人,充值卡金60余万元。另赠送卡金10多万元。二楼(美容为主)会员220多人,卡金余额27万余元,已消耗卡金3.5万元。实际余额23.5万余元。目前总计卡金余额83万余元。20191020日前后,原纤姿美容护肤造型馆负责人沈某在没有告知会员的情况下将该店转让给丰尚护肤造型理发美容店,双方签订了转让协议和补充协议。其中在补充协议中明确约定:卡金消耗由新店(丰尚护肤造型理发美容店)负责。但随后新店(丰尚护肤造型理发美容店)以余额过多超出协议前纤姿美容护肤造型馆提供的卡金数额为由,遂限制纤姿美容护肤造型馆会员的卡金消费。纠纷由此而起。

在经过大量调查取证(包括调取店里的会员卡电脑系统数据)后。市场监管部门和消协根据相关法律法规对纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表进行多次约谈,并与部分消费者进行多次协调沟通。在此基础上,县市场监管局12315举报投诉中心、县市场监管局黄国分局、县消费者协会组成联合调解组,于20191120日召开调解会进行调解。调解现场有消费者代表14人,纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表。为确保调解公平公正,调解组还邀请了部分消费维权志愿者和潢川在线记者参与旁听。在消费者进行出示相关证据提出意见和主张后,经营方纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表也进行了陈述,提出解决方案。消费者对沈某擅自将会员及卡金转管理让他人的做法表示强烈不满,市场监管部门和消协调解人员也对沈某的这种侵害消费者知情权的行为进行了谴责和批评。沈某当众承认了自己的错误,对处理此事考虑不周表达了歉意。

调解会进行了三个多小时,双方展开了激烈争论和反复磋商,在调解人员的调解下最终达成调解协议。其核心内容是:原纤姿美容护肤造型馆及现丰尚护肤造型理发美容店无条件履行当初纤姿美容护肤造型馆发售会员卡时的全部承诺。同时此事的消费者也不再就此事对纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店进行负面宣传。新店丰尚护肤造型理发美容店负责人表示,请广大消费者放心,将继续聘请原纤姿美容护肤造型馆的沈某为该店招牌美容美发师,为丰尚护肤造型理发美容店会员提供优质服务,认真履行承诺,提高服务质量,诚信守法经营,接受消费者和舆论监督,回报广大消费者的信任。

至此,美容美发店转让会员卡消费遭限纠纷案得以成功调解。

 

 

 
  
  • 一起弹琴吧
  • 发表于:2019/11/21 15:24:35
  1. 沙发
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
卡里的钱还能用不?
如梦
如梦: 卡现在停了,不能用
2019-12-23 11:55:50 回复
一起弹琴吧
一起弹琴吧: 上次潢川在线不是发布新闻法院宣判结果说卡依然可以用
2019-12-23 21:41:46 回复
紫叶
紫叶: 回复 如梦: 怎么说? 以后都不能用了?
2019-12-24 16:40:48 回复
  
  • 疯狂兔宝宝
  • 发表于:2019/11/21 16:11:02
  1. 板凳
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
呵呵!你猜猜!
开锁5555553
开锁5555553: 应该拿不回来了
2019-11-22 17:39:31 回复
  
  • 潢川你好!
  • 发表于:2019/11/21 17:01:58
  1. 4楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
必须顶上。预存消费有风险!
开锁5559955
2019-11-21 22:42:03 回复
  
  • 潢川你好!
  • 发表于:2019/11/21 17:01:59
  1. 5楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
必须顶上。预存消费有风险!
  • 罗大胖
  • 发表于:2019/11/21 17:50:40
  1. 6楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
金额80多万,数目不小啊……
阳光就是希望……
  • 法国老蜗牛
  • 发表于:2019/11/21 18:20:49
  1. 7楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
现在的社会严重缺乏诚信了  把不要脸当本事了  这个社会要完蛋了
期待社会正能量  彰显人性真善美
  • 平淡是福
  • 发表于:2019/11/21 19:28:27
  1. 8楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
我可以理解为会员胜利了吗?商家无条件服从是这个意思吗?那之前之前之前……
平淡才是真
  • 我来了
  • 发表于:2019/11/21 22:48:56
  1. 9楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
一二三四一二三四
  • 隔壁的谁
  • 发表于:2019/11/22 0:17:24
  1. 10楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
什么操作这是    生意那么好    把店转给别人又给别人打工
路人甲乙丙
路人甲乙丙: 想想之前的帖子和原店推脱、现店要告消费者侵犯了门店的名誉权要求赔偿。
2019-11-22 04:36:01 回复
  • 孤独的羔羊
  • 发表于:2019/11/22 2:01:39
  1. 11楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
到底是谁挖的坑让大家跳!事件本身就有问题,一个小小理发店牵扯这么大的资金值得太家冷静的思考一下!
世界之大任我行
  • 路人甲乙丙
  • 发表于:2019/11/22 4:31:20
  1. 12楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
这本身消费者的正当权益维护问题,之前的原现双方只会把问题踢给消费者来回扯皮。给公正、公开的平等、法治赞??。
如何引教育导树立未成年人正确的价值观人生观
  • 一环
  • 发表于:2019/11/22 7:21:37
  1. 13楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
套路深
  • 欧巴
  • 发表于:2019/11/22 9:36:42
  1. 14楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
团结就是力量,为你们点赞
生来虽平凡,不要有怨言。纵然疾风起,人生不言弃
  • 南城以南(原版)
  • 发表于:2019/11/22 10:21:49
  1. 15楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
宁缺毋滥,余生安好
  • 静静
  • 发表于:2019/11/22 10:24:24
  1. 16楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
生意这么好,又有这么多稳定的客源,为啥要转店?
简简单单的幸福
简简单单的幸福: 套现,套消费者多钱。
2019-11-22 10:49:43 回复
  • 梦回唐朝
  • 发表于:2019/11/22 10:40:51
  1. 17楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
都是套路,满满的!
我的名字早已被别人用了
  • 小桥流水
  • 发表于:2019/11/22 12:50:06
  1. 18楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
万事随缘
  • 你若安好便是晴天
个人实名认证潢川志愿者论坛知名会员
  • 发表于:2019/11/24 12:09:44
  1. 19楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
还老百姓一个公道
一辈子要记住三句话:
看人长处;帮人难处;记人好处!
  • ¥》
  • 发表于:2019/11/24 12:37:43
  1. 20楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
都闹到法院去了?值当不?
  • 兰博基尼
  • 发表于:2019/12/10 19:56:35
  1. 21楼
  2. 倒序看帖
  3. 只看该作者
以前剪头发有卡20现在去了38。。。
二维码

下载APP 随时随地回帖

你需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 QQ登陆 微信登陆 新浪微博登陆
加入签名
Ctrl + Enter 快速发布