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主题: 求助贴!在潢川乡村里安装宽带,多方求助

  • 热心市民
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  • 阅读:3984
  • 回复:14
  • 发表于:2022/12/29 17:16:56
  • 来自:浙江
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本人是中国电信10年老用户了,想在潢川老家安装一条电信的宽带真的是太难了,申请3次历经30个月,至今未安装,电信公司一拖再拖,投诉到10000号客服,当地工作人员还是不予受理安装,就告知没有端口线路不予安装,询问当地电信公司端口线路能否铺设,直接告诉你没有铺设线路的计划,乡村覆盖没那麽快,要慢慢的来,谁也说不好时间,有可能三五年后就能覆盖了呢,谁也不能保证。真的对这种态度反感,不能装你就直说,把我一拖再拖,最终我向中国电信集团公司投诉了才象征性的回电表示暂时装不了,具体什么时候能安装说不上来。
事情经过:我第一次向电信公司申请安装宽带是2021年6月份,当时是联系的10000号,潢川县电信分公司的工作人员联系我说安装地址网络线路没有覆盖,铺设线路需要等待,建议我半年以后在申请。于是乎在2022年2月份我第二次申请,潢川县电信分公司的工作人员联系我说线路依旧没有覆盖,即使现在向集团公司申请安装铺设线路也要等到春节之后了,现在工人们都放假了,等到春节之后他们着手线路铺设。重点是我2022年12月份第三次申请安装宽带/宽带移机,潢川县电信分公司的工作人员依旧是说他们没有铺设线路,我申请安装的地方依旧没办法安装电信宽带。于是我就向中国电信客户投诉,为何一条宽带能够拖延至今都不能安装。
我向客服提出诉求:我申请安装的宽带业务到底能安装还是不能安装?若能安装什么时间安装?若不能安装是什么原因?结果潢川县的电信分公司客服部回复我总是答非所问,和之前一样的说辞,对于我的问题只字不答。最终在我坚持不懈的投诉下,潢川电信分公司的工作人员才隐晦的表示我申请安装的地方太偏,铺设线路成本太高,且目前就我一个用户申请,所以才没有及时铺设线路覆盖。我现在的想法就是,铺设线路的成本是电信公司的问题,而不是转嫁给消费者,若是电信公司觉得宽带下乡成本太高,作为电信公司尽可大大方方的直接拒绝用户无法安装,无法提供宽带服务。实际上潢川电信分公司就和你玩文字游戏,现在就是无法安装,现在在慢慢覆盖,想要使用宽带那就慢慢等吧,等多久我也不知道。反正我现在没办法给你安装。就这种态度,我不能忍,目前已经申请河南电信集团监督介入协调,同时也向信阳市工信部提交投诉申请协调,信阳市市民热线也同时投诉,最终结果我会实时跟进,如果这次在多部门协调的情况下,中国电信潢川分公司依旧不给安装的话,那我也无能为力了。等待最终的结果。事情结束后我会把所有的通话录音全部跟帖。最终诉求:能够给我安装上中国电信的宽带。
  
  • 兴潢有我
  • 发表于:2022/12/29 21:31:21
  • 来自:河南
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热心市民
热心市民: 关键我使用的号码是电信,用了十几年,换号不方便,携号转网的话有需要本人到营业厅办理,人不在老家不方便
2022-12-31 13:38:17 回复
  
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