主题: 求助贴！在潢川乡村里安装宽带，多方求助

本人是中国电信10年老用户了，想在潢川老家安装一条电信的宽带真的是太难了，申请3次历经30个月，至今未安装，电信公司一拖再拖，投诉到10000号客服，当地工作人员还是不予受理安装，就告知没有端口线路不予安装，询问当地电信公司端口线路能否铺设，直接告诉你没有铺设线路的计划，乡村覆盖没那麽快，要慢慢的来，谁也说不好时间，有可能三五年后就能覆盖了呢，谁也不能保证。真的对这种态度反感，不能装你就直说，把我一拖再拖，最终我向中国电信集团公司投诉了才象征性的回电表示暂时装不了，具体什么时候能安装说不上来。
事情经过：我第一次向电信公司申请安装宽带是2021年6月份，当时是联系的10000号，潢川县电信分公司的工作人员联系我说安装地址网络线路没有覆盖，铺设线路需要等待，建议我半年以后在申请。于是乎在2022年2月份我第二次申请，潢川县电信分公司的工作人员联系我说线路依旧没有覆盖，即使现在向集团公司申请安装铺设线路也要等到春节之后了，现在工人们都放假了，等到春节之后他们着手线路铺设。重点是我2022年12月份第三次申请安装宽带/宽带移机，潢川县电信分公司的工作人员依旧是说他们没有铺设线路，我申请安装的地方依旧没办法安装电信宽带。于是我就向中国电信客户投诉，为何一条宽带能够拖延至今都不能安装。
我向客服提出诉求：我申请安装的宽带业务到底能安装还是不能安装？若能安装什么时间安装？若不能安装是什么原因？结果潢川县的电信分公司客服部回复我总是答非所问，和之前一样的说辞，对于我的问题只字不答。最终在我坚持不懈的投诉下，潢川电信分公司的工作人员才隐晦的表示我申请安装的地方太偏，铺设线路成本太高，且目前就我一个用户申请，所以才没有及时铺设线路覆盖。我现在的想法就是，铺设线路的成本是电信公司的问题，而不是转嫁给消费者，若是电信公司觉得宽带下乡成本太高，作为电信公司尽可大大方方的直接拒绝用户无法安装，无法提供宽带服务。实际上潢川电信分公司就和你玩文字游戏，现在就是无法安装，现在在慢慢覆盖，想要使用宽带那就慢慢等吧，等多久我也不知道。反正我现在没办法给你安装。就这种态度，我不能忍，目前已经申请河南电信集团监督介入协调，同时也向信阳市工信部提交投诉申请协调，信阳市市民热线也同时投诉，最终结果我会实时跟进，如果这次在多部门协调的情况下，中国电信潢川分公司依旧不给安装的话，那我也无能为力了。等待最终的结果。事情结束后我会把所有的通话录音全部跟帖。最终诉求：能够给我安装上中国电信的宽带。

目前的状态是各方投诉：中国电信河南总公司集团监督投诉9610000也在投诉，等待处理中，中国电信集团监督投诉10005也投诉了，目前也是在等待处理中。工信部电信业务也投诉了，目前发来短信是已经介入调查协调。信阳市市长热线也投诉过，但是工信部有投诉单就直接下发到信阳市市长热线监督热线了，现在等电话通知。黑猫投诉是已经审核通过了，目前是申请了媒体介入，等待下一步流程。反正为了装一条宽带真的是能够求助的地方都有申诉。
我咨询了浙江电信的客户经理，讲诉了事情经过，人家表示匪夷所思，但是可能也是因为每个地方分公司的政策不同。给我的建议是如果安装宽带没有端口线路，当地营业厅也不给申请铺设线路的情况下，用户可以申请光纤入户，表示光纤入户是工信部的要求，全国应该都是会执行的，直接跳过地方分公司政策，电信公司无法拒绝为其用户办理该业务，可以尝试一下。