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主题: 【维权知识】投诉解惑:“虚拟财产保护”成投诉难点

  • 潢川消费者协会
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  • 发表于:2014/9/16 16:04:49
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投诉解惑:“虚拟财产保护”成投诉难点

2014-09-05 中国消费者网

(中国消费者网温亚琪)据分析,2014年7月20日~7月31日期间,中国消费者网投诉平台典型投诉案例为“虚拟财产保护”。

典型投诉:虚拟财产保护

投诉案例:根据中国消费者网投诉平台显示,消费者肖鹏曾投入很大精力玩的QQ三国游戏(腾讯公司)账号被盗,其大量装备被盗被毁,损失较大。但肖鹏向腾讯客服反应并希望冻结被盗装备使用时,其客服敷衍了事,随后便不再受理此事。

投诉分析:由于目前网络游戏的盛行,其空间存在的财物,包括游戏账号的等级,游戏货币、游戏人物拥有的各种装备等等都被称为虚拟财产,这些虚拟财产在一定条件下可以转换成现实中的财产。因此虚拟财产被盗造成的损失应如何弥补也成为了一个新兴话题。但是,一旦消费者所拥有的虚拟财产受到了威胁,又该如何维护自身的合法权益?

特邀专家:中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网上交易保障中心主任、网规研究中心主任阿拉木斯

专家点评:阿拉木斯称目前我国并没有直接的法律条文来规范网络游戏的环境等,但是他认为运营商和玩家之间的关系虽存在多种不同说法,但至少是服务提供者和服务对象的关系,运营商有着保护消费者虚拟财产的责任。对此,阿拉木斯特别强调:“鉴于虚拟财产的虚拟性和高价值,被盗的风险是非常大的,同时由于虚拟财产的法律保护缺乏直接的法律依据,被盗后的维权难度很大。在实践中,消费者要举证运营商的过错非常困难。因此虚拟财产一旦被盗,最重要的是前期的证据保存,否则很难维护自身权利。”

“由于虚拟财产法律属性的不明确,并缺乏直接的法律规定,导致我国虚拟财产保护的相关法律一直是一个非常薄弱的环节,大量权益受损的玩家无法得到有效的法律保护。”阿拉木斯所言正是我国虚拟财产保护的尴尬现状。除此之外,阿拉木斯认为,改变这种局面还需在法律规定上下工夫,需要将虚拟财产明确纳入法律的范畴,同时明确游戏运营商的义务和责任。“比如,近期的消法修订就增加了商家举证责任倒置的相关条款,如果能将这样的条款延伸到网络游戏领域,消费者维权的难度将大大减弱了。”


  
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