感谢12315，感谢黄湖工商所！_维权知识_潢川论坛

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发表于：2015/3/19 20:47:47
来自：河南

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前段时间，在某大型超市购买一品牌饼干，回家一吃，吃出白色塑料块，很是恼火。正好赶上315的热烈氛围，想着去维权一把，随后拨打12315，市局工商部门受理的，很快，接到县工商局的电话，让我到黄湖工商所去一趟。抱着试试看的心里就去了，受到杨所长等工作人员的热心招待和耐心指导。在递交了购物小票，饼干包装和那块塑料后，并按程序写份《申诉书》，杨所长现场受理。接下来的两天里，杨所帮我联系商家，积极协调理赔事宜。今天，接到杨所通知，来到黄湖工商所，商家派出食品部门经理，诚恳的表示歉意，并按调解书赔偿数百元，也感谢我对他们工作的帮助，欢迎我常去购物。这次消费理赔，过程简单，高效，顺利，结果圆满，非常令人满意。

这件事放在以前，可能只是消费者暗自神伤，求告无门，让后随风而去，而商家只顾埋头赚钱，对于所售产品听之任之。现在呢，正是因为《消法》和工商部门的12315机构，消费者有了法律的依据和组织机构的支持，可以理直气壮的维护自己的消费权利和尊严。

通过这件事，我得到一点经验：一是，购物还是去大型商超，保留好购物小票和发票，毕竟，像京东那样“只换不修”的土豪商家不是随便都能找到的，二是，相信12315是可以维护消费者的权利的。这件事也是一举两得的好事，商家会更加重视进货质量，毕竟，十几块钱的饼干不会产生几百元的利润。而面对《消法》上严厉的处罚，大商家也有大责任，无法回避销售不合格商品带来的巨大法律风险。

最后，再次感谢12315，感谢杨所长等工作人员！正是他们的努力，让《消法》在小小的潢川得以执行，让消费者的消费权利和尊严得以保障，让公平安全的市场得以存在！