主题: 海尔————让俺摊上烦心事！

如题。








 
 
 

2016-06-20 11:36:57

新机安装上就反复出现尖鸣声，安装人员说他们只负责安装，这样质量问题他们没有技术处理，联系过4006999999，当地售后没有处理好，说需要大修（我想调换室内机，无果）。4006999999我已打多次电话，当地售后说，换货只能找卖家。4006999999只负责售后，不负责换货。

恋云916 - 卖家    2016-06-22 14:32:08

卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 其他， 拒绝说明：安装以后海尔售后处理，请拨打；4006-999-999要求售后处理。

新机安装上就反复出现尖鸣声，安装人员说他们只负责安装，这样质量问题他们没有技术处理，联系过4006999999，当地售后没有处理好，说需要大修（我想调换室内机，无果）。
4006999999我已打多次电话，当地售后说，换货只能找卖家。4006999999只负责售后，不负责换货。 又给4006999999打过几次电话，然后本地的售后给我打电话说，换货只能找卖家。我只想换一下室内机。

风恋云916 - 卖家2016-06-26 17:46:49

卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 其他。
 拒绝说明：打12315消费者协会，或者继续打4006999999投诉，海尔会处理的。

2016-06-26 20:52:18

修改申请表单 说明：VID20160626192042—在线播放—优酷网，视频高清在线观看 http://v.youku.com/v_show/id_XMTYyMTc3Mzg5Mg==.html

2016-06-26 21:08:04

提交凭证:新机安装上就反复出现尖鸣声，安装人员说他们只负责安装，这样质量问题他们没有技术处理，多次联系过4006999999，当地售后没有处理好，说需要大修（我想调换室内机，无果），400-说换货只能找卖家，卖家让我找400-我一直在400与卖家踢球之间纠结着。

云916 - 卖家2016-06-28 14:00:39

查看过买家提供凭证后，拒绝此次售后服务申请。

拒绝理由： 请顾客让海尔售后，开一个故障鉴定单，我们凭鉴定单给顾客处理。

2016-06-30 10:58:45

再次给4006999999打过电话，请求出具《故障鉴定单》，售后人员来电说：“你是网购的，我们出具不了故障鉴定单”。
店家与售后，这是折磨客户的节奏么？
十多天来，反映的问题一直不能有效的解决。（我提供的录音效果特差，但也能听到室内机的尖鸣声。为何不能给室内机换货？）

风恋云916 - 卖家2016-06-30 11:35:43

不管在哪里买的，只要是海尔正品，售后就必须要处理的。
确实存在问题，肯定可以开鉴定单的，直接打4006-999-999投诉当地售后，要求开鉴定单就可以。

2016-07-01 09:43:18

刚又给400打过电话，要求另行安排异地专业人员进行故障鉴定。等待中。。。。。。。。

2016-07-01 09:55:10

4006999999的服务人员就是个猪，咋又给当地售后打电话。
当地的售后人员说，如在15天内，只有零部件坏来，才算是故障，机子能运行，能制冷就不是故障问题，当地售后无法出具故障单，说我这不符合条件。并说，不要再给400打电话了，请问，小民咋办？

2016-07-01 10:09:47

刚才又给400-打过电话。
我从6月20日开始，一直疲于奔波换机或退货中。再次重申400-不要按排当地售后人员，她们对我们网上购物是有着抵触情绪的，400服务人员说他们另行安排处理。我个人也认为，海尔是个大品牌，一个小小的质量问题非要去315解决？

2016-07-01 10:36:49

上午打了第1个投诉电话，，，，，，，，，，，，

乱七八糟的，没看明白

2016-07-02 12:17:52

投诉之后，当地售后终于出来一份《产品故障鉴定单》。

风恋云916 - 卖家2016-07-04 15:10:04

收到，已安排总部进行协调。

风恋云916 - 卖家2016-07-11 15:08:49

已联系海尔总部，总部说售后反馈是正常现象，制冷剂流动的声音！ 不在退换范围内的！
麻烦顾客再打4006-999-999和总部联系说明情况。

风恋云916 - 卖家2016-07-11 15:08:49

已联系海尔总部，总部说售后反馈是正常现象，制冷剂流动的声音！ 不在退换范围内的！麻烦顾客再打4006-999-999和总部联系说明情况。

2016-07-13 13:14:58

空调的正常声音，我们都能接受。
但这部机子是间短性的尖鸣声。400的电话我已打N次了，400只是个传话筒子，每次电话后，400总是让我们当地售后给我一个电话，不了了之。
之前安装人员也说是质量问题，现在咋就变成正常的声音了？“不在退换范围内的？”
我上传的录音效果虽然很差，但也是能听出是一种尖叫鸣声，夜里，更是一种折磨人的声音。

总部说售后反馈是正常现象？当地的售后，对我们网购是敌视心理，凭心而论，如果是你家里的空调，反复出现这种尖鸣声，你会如果做？第一次当地的售后人员上门说，此机需要大修，很麻烦，但我没有同意大修（难道这也是正常的？），提出更换新机，当地售后人员说，如果在当地购买，立马可以更换一台新机。请问，这难道不是质量问题？竟然此机还是正常现象？