主题: 潢川西亚五楼海尔家电

本人今年5月份搬新家前在西亚五楼海尔专柜购买了一台卡萨帝多门冰箱，这段时间正常使用下来没发现什么问题，但上周我朋友到家里来做客问我冰箱是不是从老房子里搬过来的，我问他为什么这么说？他指着冰箱上的两处瑕疵说：冰箱明显有搬运造成的损伤。我这才恍然大悟仔细观察了一下冰箱表面果然如此。第二天我立刻联系海尔售后，两天后他们来我家里检查确认：其中一处是运输造成的磕伤；另外一处应该是工厂生产时造成的外观坳陷。于是我当场要求他们换机，可是售后告诉我这个不归他们管，于是我又联系到西亚海尔专柜，他们说必须要有售后开具的鉴定单。于是我又返回来联系售后，让他帮我开具鉴定单，可是我得到回复却是售后没办法开鉴定单，因为如果他们把鉴定单开下来之后，西亚会把这个有瑕疵的冰箱交到售后让他们来处理，可是售后不愿承担这个责任，所以他不愿意帮我开鉴定单。双方都在推卸责任，我现在实在没有办法，于是我打了12315的电话，让他们来帮我解决，我现在一直在等回复希望这件事情可以圆满解决。通过这件事我觉得西亚的服务实在太差。出了问题完全不解决，一直在推脱责任。作为消费者在你这里买的东西出了问题，你应该帮助消费者解决问题，可是西亚完全没有做到，彻底让人很失望。强烈谴责西亚的企业良心！

西亚，无良商家！

现在的消费者维权意识在不断提高，出了问题想推脱责任没那么容易做到，反正我是不能容忍

我的维权之路已经略有成效，刚西亚电话通知我可以给我换机了，但新机还未到家，不知道这中间还有没有什么变数

西亚和海尔售后根本都不管，无论我就打了海尔总部电话和12315投诉。现在做销售卖的不是产品而是服务，如果连这点意识都没有的话，早晚都会死掉的。

据悉435这个系列已经退市，我昨天过去看的465系列，跟我现在用的435外观尺寸内部构造完全相同，只是容量多了30升。可你要问我多收￥600，觉得合理吗？如果一开始我反馈给你们冰箱有问题，你们能够及时给我更换，我可以接受，但现在是我本人找到你们总部才来帮我换，我浪费了很多精力在这件事情上，再来让我出这个钱，我的心里很不平衡！

感谢各位关注到我的贴子，无奈维权的道路总是要付出很多精力的，好在现问题已圆满解决