美容美发店转让会员卡消费遭限纠纷案得以成功调解_消费者说_潢川论坛

hczx315

楼主回复

机构、单位认证

8模范市民
发贴数:162
注册时间:2014/8/8
加好友站内信

阅读：27602
回复：31
发表于：2019/11/21 14:46:30
来自：河南

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转潢川社区。

立即注册。已有帐号？登录或使用QQ登录微信登录新浪微博登录

美容美发店转让会员卡消费遭限

消费者纷纷维权消协依法调解

一段时间以来，坊间和网络上对潢川纤姿美容护肤造型馆老板沈某转让了其经营的美容美发厅，会员再到该店（经过简单装修过已更名为丰尚护肤造型理发美容）消费时卡金消费遭限一事议论纷纷。一时间，部分消费者或通过12315投诉举报平台投诉，或通过潢川在线“消费者说”栏目发帖谴责，或联名到市场监管部门和消协投诉，要求维权。

市场监管部门和消协接到投诉后立即着手展开调查。据查：原纤姿美容护肤造型馆（营业面积480平方米）负责人沈某在其经营期间通过会员制形式进行营销。由于沈某技术水平高、服务态度好赢得了消费者的信任，加入的会员较多。其中，一楼（理发为主）会员4000余人，其中空挂会(无卡金）1000余人，实际会员3000余人，充值卡金60余万元。另赠送卡金10多万元。二楼（美容为主）会员220多人，卡金余额27万余元，已消耗卡金3.5万元。实际余额23.5万余元。目前总计卡金余额83万余元。2019年10月20日前后，原纤姿美容护肤造型馆负责人沈某在没有告知会员的情况下将该店转让给丰尚护肤造型理发美容店，双方签订了转让协议和补充协议。其中在补充协议中明确约定：卡金消耗由新店（丰尚护肤造型理发美容店）负责。但随后新店（丰尚护肤造型理发美容店)以余额过多超出协议前纤姿美容护肤造型馆提供的卡金数额为由，遂限制纤姿美容护肤造型馆会员的卡金消费。纠纷由此而起。

在经过大量调查取证(包括调取店里的会员卡电脑系统数据）后。市场监管部门和消协根据相关法律法规对纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表进行多次约谈，并与部分消费者进行多次协调沟通。在此基础上，县市场监管局12315举报投诉中心、县市场监管局黄国分局、县消费者协会组成联合调解组，于2019年11月20日召开调解会进行调解。调解现场有消费者代表14人，纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表。为确保调解公平公正，调解组还邀请了部分消费维权志愿者和潢川在线记者参与旁听。在消费者进行出示相关证据提出意见和主张后，经营方纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店法人代表也进行了陈述，提出解决方案。消费者对沈某擅自将会员及卡金转管理让他人的做法表示强烈不满，市场监管部门和消协调解人员也对沈某的这种侵害消费者知情权的行为进行了谴责和批评。沈某当众承认了自己的错误，对处理此事考虑不周表达了歉意。

调解会进行了三个多小时，双方展开了激烈争论和反复磋商，在调解人员的调解下最终达成调解协议。其核心内容是：原纤姿美容护肤造型馆及现丰尚护肤造型理发美容店无条件履行当初纤姿美容护肤造型馆发售会员卡时的全部承诺。同时此事的消费者也不再就此事对纤姿美容护肤造型馆和丰尚护肤造型理发美容店进行负面宣传。新店丰尚护肤造型理发美容店负责人表示，请广大消费者放心，将继续聘请原纤姿美容护肤造型馆的沈某为该店招牌美容美发师，为丰尚护肤造型理发美容店会员提供优质服务，认真履行承诺，提高服务质量，诚信守法经营，接受消费者和舆论监督，回报广大消费者的信任。

至此，美容美发店转让会员卡消费遭限纠纷案得以成功调解。