11月21日凌晨,潢川县公安局北城派出所接到群众电话报警称:三环路房管局附近有一名迷路老人,请求帮助。接报警后,该所值班民警迅速赶往现场,到达现场后,民警看到老人神情焦虑,立即上前了解情况,因老人已有80多岁的高龄,考虑当时天黑夜冷,民警将老人搀扶上车,一边安慰老人紧张的情绪,一边耐心询问老人具体情况。
等待老人情绪稳定下来后,她说自己名叫陈某某。根据这一线索,民警迅速开展调查走访,经多方查询,最终联系上老人儿子,得知其儿子张某某住处后,民警又驱车将老人安全送到儿子家中,张某某看到自己的母亲安然归来,对民警表示再三感谢。