主题: 潢川西亚五楼海尔家电

本人今年5月份搬新家前在西亚五楼海尔专柜购买了一台卡萨帝多门冰箱，这段时间正常使用下来没发现什么问题，但上周我朋友到家里来做客问我冰箱是不是从老房子里搬过来的，我问他为什么这么说？他指着冰箱上的两处瑕疵说：冰箱明显有搬运造成的损伤。我这才恍然大悟仔细观察了一下冰箱表面果然如此。第二天我立刻联系海尔售后，两天后他们来我家里检查确认：其中一处是运输造成的磕伤；另外一处应该是工厂生产时造成的外观坳陷。于是我当场要求他们换机，可是售后告诉我这个不归他们管，于是我又联系到西亚海尔专柜，他们说必须要有售后开具的鉴定单。于是我又返回来联系售后，让他帮我开具鉴定单，可是我得到回复却是售后没办法开鉴定单，因为如果他们把鉴定单开下来之后，西亚会把这个有瑕疵的冰箱交到售后让他们来处理，可是售后不愿承担这个责任，所以他不愿意帮我开鉴定单。双方都在推卸责任，我现在实在没有办法，于是我打了12315的电话，让他们来帮我解决，我现在一直在等回复希望这件事情可以圆满解决。通过这件事我觉得西亚的服务实在太差。出了问题完全不解决，一直在推脱责任。作为消费者在你这里买的东西出了问题，你应该帮助消费者解决问题，可是西亚完全没有做到，彻底让人很失望。强烈谴责西亚的企业良心！